Togvært - skab gode kundeoplevelser på rejsen

Du forvandler grå hverdage til gode rejseoplevelser.

Tænk at spille en afgørende rolle i, hvordan danskerne oplever at rejse med toget.

Hvis du vil have et job med service i fokus og få en fod inden for i en stor organisation, så læs videre.

Træd ind i en helt ny funktion hos DSB. DSB søger 12 nye kolleger, der vil være med til at skabe gode rejseoplevelser for DSB's kunder gennem service og tilgængelighed.

Rollen er vigtig for at sikre, at DSB's kunder føler sig velkomne og godt informeret under deres rejse.

Opstart er den 1. november 2026, og du starter på en uddannelse af omkring 3 måneders varighed.

Du er indstillet på at arbejde med skiftende arbejdstider, hvilket inkluderer morgen-, aften- og nattevagter samt vagter hver anden weekend og på helligdage.

Velkommen til

Som togvært bliver du en del af en helt ny funktion, der sammen med togførerne udgør kernen i DSB's kundeoplevelse ombord.

Du får mange gode kolleger fordelt på bl.a. togværter og togførere.

Din hverdag

Din vigtigste opgave er at skabe en god oplevelse for kunderne ombord på toget.

En typisk dag starter med, at du møder ind på stuen i din uniform, hvor du hilser på dine kolleger og får dagens informationer.

Så går turen ud i toget, hvor du sammen med en togfører koordinerer dagens opgaver.

Herefter servicerer du kunderne, for eksempel ved at tilbyde kaffe og andre forfriskninger.

Undervejs på rejsen hjælper du kunderne med spørgsmål om deres rejse og laver udkald over højttaleren med relevant information.

Du kan også møde situationer, hvor en kunde skal have en afgift. Her er det vigtigt, at du håndterer situationen roligt og respektfuldt, hvilket du selvfølgelig også får den nødvendige uddannelse til.

Mellem opgaverne har du tid til at være synlig og tilgængelig for kunderne, så de føler sig trygge og godt behandlet under hele rejsen.

Du oplever rolige dage, hvor driften kører efter planen, og dage med driftsforstyrrelser, hvor du er personen, kunderne henvender sig til.

Dine primære opgaver vil blandt andet være:

• Levere service til kunderne ombord, for eksempel servering på 1. klasse.
• Tjekke billetter og håndtere eventuelle afgifter på en respektfuld måde.
• Informere kunder via højttalerudkald og besvare spørgsmål om deres rejse.
• Skabe tryghed og være synlig som DSB’s ansigt udadtil i toget.

For mig handler mit arbejde om at give kunderne en tryg og god rejseoplevelse. Jeg har mange gode kolleger, og hos DSB er der gode vilkår og ordnede forhold – og det er supervigtigt for mig!

Er du DSB's nye togvært?

Du motiveres af at levere service, der betyder noget for kunderne, og du trives med at være synlig og tilgængelig i en rolle, hvor du er med til at skabe tryghed og gode oplevelser.

Du har en imødekommende tilgang til både tilfredse og utilfredse kunder, og du formår at håndtere udfordrende situationer med ro og respekt.

Måske har du erfaring fra detail- eller restaurationsbranchen eller som steward/stewardesse. Dette kan dog også være dit første job i servicebranchen – du bliver klædt på igennem uddannelse.

Du får en aktiv hverdag, hvor du går mellem 15.000 og 20.000 skridt på en normal vagt.

DSB leder efter dig, som:

• Har motivation for at arbejde med kunder og service.
• Kan arbejde efter skiftende arbejdstider.
• Kan arbejde stabilt og overholde aftaler.
• Er god til at løse konflikter.
• Kan håndtere pres og finde løsninger på kundernes konkrete udfordringer.

Hvad tilbyder DSB?

• Gratis transport med DSB.
• Træning i DSB's eget fitnesscenter og gode DSB-rabatter, blandt andet til fitnesscentre.
• Pension og sundhedsforsikring.

I DSB er der røgfri arbejdstid som en del af DSB's samlede indsats for at fremme sundhed og forebyggelse.

Læs mere om DSB's personalegoder og DSB som arbejdsplads

Det er nemt at ansøge!

Når du søger jobbet, skal du besvare en række spørgsmål. Du skal også indspille en kort videoansøgning, hvor du svarer på 3 spørgsmål.

Du får tilsendt et link til videoansøgningen, efter du har søgt. Denne sendes manuelt, så der kan gå et par dage, før du modtager den.

For at komme i betragtning til jobbet er besvarelsen af spørgsmål samt videoansøgning en forudsætning. Går du videre i rekrutteringsprocessen, bliver du inviteret til en samtale i uge 38.

Ansøgningsfristen er den 30. august.

Spørgsmål? Ring til Josefine Bjerge på telefon 24 68 46 86 eller Claus Nielsen på 24 68 37 29.